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管理咨詢機構如何服務中小企業?
發布者:admin 發布時間:2017/11/12 10:44:32 閱讀:414

過去20年,是企業飛速發展的20年。企業的發展靠的就是一個字:快!所有的企業都是以速度抗擊規模為策略的。企業管理的發展靠的是高節奏、高壓力,簡單、極致、快速。當今,企業家敢想敢干就能快速發展的時代已經過去,干什么都不掙錢的實體經濟寒冬已經到來,企業為了生存,必須在成本、交付、品質等方面做精做細,在激烈的競爭中脫穎而出。

在過去20年間,企業管理咨詢已經取得了巨大的發展。同時,一部分發展較快的企業對管理咨詢公司的依賴較大。例如,中國的幾家電信運營商,中國移動使用管理咨詢的頻率最多,他們很多戰略和新業務都是管理咨詢公司出點子和推動實施的。

在國外很多企業在管理咨詢方面的使用費可以占到總支出的8-10%。在企業進行重大變革和決策時都是由專業管理咨詢公司來論證,國外企業使用管理咨詢師如同對律師的依賴。但是,目前國內的企業,特別是中小企業對管理咨詢的作用還普遍認識不足,甚至存在誤解。有些企業家認為管理咨詢公司不如自己更了解自身的問題,所以認為管理咨詢是不需要的,這種對管理咨詢的作用認識片面,忽視了管理咨詢公司的獨特視角、方法、方案和能力。還有些企業家則希望通過管理咨詢服務得到立竿見影的效果,迅速取得成效。這種忽視咨詢作用或夸大咨詢預期的現象阻礙了客戶使用咨詢服務的動力,其根本原因在于缺乏對管理咨詢知識的了解,缺乏對管理咨詢行業特征的了解,也缺乏使用管理咨詢服務的技能。


一、企業為什么要管理咨詢

因為企業在發展,所以管理的問題不容易暴露出來;因為拼速度,所以管理的精細程度在逐漸喪失。雖然,現在越來越多的企業家管理水平有極大提高,特別很多企業家學習了MBA的課程,或許很多企業家是通過課程的平臺也認識更多的人脈關系,但與此同時也提升了對管理咨詢的認識,他們更知道管理咨詢在企業的作用,醫生生病了往往是不能給自己看病和診斷的,企業家不要太相信自己的判斷力了。企業要創新,企業要發展,企業要改革、企業要調動人的積極性,需要一個外腦站在旁觀者的立場來發現問題、分析問題,也包括解決問題都需要外腦,需要外界的力量。總體而言,企業對管理咨詢的需求主要來源于以下幾個方面:

1、管理技能與方法上的局限性

企業和商業在日常經營和管理中無論是高層領導團隊,還是中、基層執行機構,都有其不可避免的優勢和短處。無論是在哪個管理層次的視野只能看到企業內部有限的范圍。各管理層次和部門對企業的全貌必然無法透徹的了解。 

高層職位的特殊性要求,使其對中基層的執行情況必然缺少明確性和理解性。而常常使高層領導感到困惑的是,企業各方面待遇都很好,制度也很完善。可為什么上面的政策和方案到了下面執行起來就大打折扣呢? 

而中、基層的員工更關心的是如何完成對本部門有利的任務和指標,以便使本部門得到壯大和發展。他們感到困惑的是,我們都如此的賣力工作,怎么上面領導還是不滿意和不理解呢? 

上述情況有其合理性,職位的特殊要求規定了職位的范圍、任務、作用。好比每種款式車的發動機的最高工作轉數,超過了最高工作強度,很難正常工作下去。

2、對企業長遠發展或做大做強的困惑

大多數成功的企業管理者或管理團隊都是從小企業摸爬滾打中發展壯大的,有自己一套寶貴的成功經驗。他們對過去成功經驗的總結和復制很有一套。換句話說,他們對已知的事情很有把握,但對未來卻很迷惑。過去成功的市場環境和政策環境,現在已經不再適用。經營企業的長遠發展或做強做大是有風險的,是要交學費的,更是要走不少的彎路的。

3、專業理論與管理方法的限制

經營和管理是一門復雜的社會科學。其作用是用科學的理論知識,系統化的總結實踐中的企業成功經驗,復制成功的經驗,預測未來。對已知的事物數字化、規律化,對未知的事物系統化。使企業少走彎路,少交學費。科學和有規律的經營企業,對未來有科學的預測,減少盲目性。使企業成功的可能性加大,使風險盡可能降到最低。

4、組織管理建設的困擾

企業只有保持穩定和高效率的團隊,才能使企業健康和長久的發展下去。有很多組織管理建設方面的問題困擾著企業。許多管理咨詢有限公司在眾多中小企業進行企業診斷與調研過程中都不難發現,例如組織一團散沙,沒有凝聚力;各部門對企業沒有信心,身在曹營心在漢,隨時有好的職位就跳走人;上面說上面的,到了下面執行就走樣;有好處人人搶功勞,出了事情找不到責任人。開會時大家一言不發,自以為理解會議內容,可工作中做的事情和會議上說的完全是兩回事,沒有完善的溝通體系。

5、人力資源與組織建設的問題

人力資源與組織建設問題也是企業的重要問題,管理的本質就是決策和用人。在企業中很多人力資源與組織建設問題困擾著企業。例如企業認為找到合適的人才非常困難。要么人才達不到企業的要求;要么人才進入企業后,企業發現人才的水平和當初招聘時有很大的差距,很不滿意;要么企業優秀的人才大部份跳槽走人,留下來的都是普通人才;要么企業很難找到獨擋一面的精英型人才;要么企業很難找到合適的接班人。這些問題是企業在人力資源管理方面出現的常見問題,不是靠待遇、合同條款、利潤分紅、友好的態度就能解決的。 

綜上所述,中國企業之所以運行不理想,重要的原因之一就是缺乏必要的理論和方法作為支撐。而西方國家的管理理論和管理咨詢幾乎是同時產生、同步發展的。世界500強的企業中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名管理咨詢公司,100%的公司接受過多次管理咨詢、培訓服務。可以這樣說,管理咨詢業是現代市場經濟中不可或缺的一個重要行業,即沒有管理咨詢公司的介入,就沒有市場快速發展的繁榮。世界上通過管理咨詢挽救企業,或協助企業持續發展再創佳績的案例已累見不鮮,管理咨詢為企業帶來生機已成為現代企業界的共識。


二、管理咨詢能解決什么問題

看以上論述,也許企業家會問:是的,我們企業確實存在上面的問題,但是管理咨詢能夠怎么幫助我們,能夠為我們解決什么問題呢?我們認為,管理咨詢的主要作用如下:

1、以旁觀者的角色與立場來發現企業核心問題

管理咨詢服務作為一個外部獨立機構來觀察企業,可以看清企業的全貌。可以通過專業的管理咨詢服務了解企業的高層、中層和基層的運營情況。而不受職位和利益關系的限制。

2、規劃未來與長遠戰略

管理咨詢服務通過專業的咨詢服務,為企業量身定做適合企業自身發展的戰略規劃。使企業有明確的經營宗旨、目標、長遠計劃。能有效的規避風險和潛在的危機,并能使企業的自身資源優勢能更好的發揮作用。通過長期的企業運營,使企業有自己獨特的核心競爭力和獨有的企業文化。

3、借助外力推動企業內部管理變革

管理咨詢的作用在于外腦外力,而外力可以對企業發展起到至關重要的推動作用。企業經常需要外來者客觀公正的觀點。當企業就重大事宜進行決策時,往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。管理咨詢公司作為外來者,所提供的建議往往比來自公司內部的更加客觀公正。其次,在企業工作的內部員工,很難要求他在決策時,完全摒棄個人感情色彩和利益關系,在所有敏感問題上都能做到直言不諱。

4、提高組織運行效率

管理咨詢服務通過在企業的現場調研,掌握的企業的實際現狀和原因,以管理的視角,幫助企業歸納和總結第一手資料,使得企業領導能夠真正認識企業內部問題和找出解決方法。管理咨詢服務可以通過專業服務提供組織管理咨詢。使企業有一個穩定、高效率、持久的團隊。使組織目標明確,職務范圍清晰,溝通順暢,制度完善。員工對企業價值觀有明確和統一的認識。

5、專業的人力資源管理咨詢服務

企業對人才的甄選、招聘、培訓,都有明確的目標、標準、程序、方法。建立一套完善的選人、用人、育人、留人的機制。使企業不僅能選到優秀的人才,并且能留住優秀的人才。人才在企業工作中能發揮出專業的技能水平。這樣企業不光雇傭了人才的雙手和身體,更重要的是雇傭了人才的頭腦、積極性和對企業的忠誠度。

6、知識與經驗的傳承

在管理咨詢過程中,通過對企業相關管理人員培訓和學習,提高企業人員學習能力和管理水平,適應環境變化,調整、完善企業管理。專業管理咨詢顧問應具有相對的中立性,站在客觀和實際的角度以管理的視角出發,提出客觀的觀點和科學的管理方法。

管理咨詢的研究與開發側重于新的管理思想、方法和技巧,新的咨詢方式、新的解決問題的手段與思路。

三、如何選擇咨詢機構?

第一要素是咨詢機構是否有相當經驗的咨詢師。咨詢師是否熟知業界最佳實踐?是否具有相關實踐經驗?能否在紛繁復雜的業務變化中,傳授經驗,并教導企業如何變通運用咨詢項目中建立的模型、方法論、流程,是選擇咨詢機構的關鍵。

第二要素是咨詢機構的方法論是否滿足公司需求。咨詢機構解決問題的目標體系或系統,通常涉及對問題階段、任務、工具、方法技巧的論述。在與企業溝通環節,明確定義企業的實際情況及環境,并根據實際情況和環境,確定解決理解和工具,并有一系列具體的方法進行分析研究、系統總結并最終提出針對性的解決方案。

因此,中小企業應該對管理咨詢有一個全新的認識過程,在這個過程中,逐步通過管理咨詢和企業實際管理現狀的結合,使企業更快更合理的發展,做強做大的同時,更需應對互聯世界的接軌和挑戰。

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